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培养篇
自己造血标本兼治
在整个行业都面临人才紧缺的状况下,与其出高价挖别人的墙脚,倒不如自己投资培养人才。如新为适应直销法规的出台,设立了如新(中国)学院,首次课程于2005年9月在江苏无锡举行。这是直销条例出台后,首家由企业自行设立的专业学院。
如新中国区总裁邱锦云先生公开表示,要发展,就必须培养更多的精兵良将,对销售人员的管理是未来发展的重点。据悉,如新希望通过如新学院培养出直销行业的精锐,成为企业的黄埔军校和直销行业的“MiniMBA”。
相关材料显示,在内地运营的国外大直销企业如安利、雅芳等,每年用于人才教育的资金多达上亿元。在这一点上,国内的直销企业相对而言就比较差了。国内做得最好的企业如天狮等每年的投入约占销售额的1%左右。
留住优秀人才同样是企业的必修课。据了解,雅芳对刚毕业大学生的培训长达1年,而见习人员的培训也有6个月,并非常注重奖励和鞭策机制。安利每年划出100万美元的培训经费,为那些能力强、发展潜质高的员工提供进修机会。比如与复旦大学合作开设MBA课程,聘请著名经济学教授为员工授课;每年派一批经理级的员工去美国总部,参加为期1周的企业文化的培训,让大家了解总部的历史、业务情况,感受企业的凝聚力,使员工能以公司为荣;提供美容知识、健康营养知识方面的培训;开办网上学英语……
入行篇
从事直销要有“四心”
直销市场有着惊人潜力,规范后的行业也对人才有着巨大的吸引力。据了解,直销企业对直销人员的要求各不相同,但一般来说,直销人员要学会充分利用自身优势,发挥所长。
欧瑞莲的董明华认为,做好直销的前提,直销员首先要拥有“四心”:
1、信心。直销是典型的一对一营销,几乎每天都要开发形形色色的潜在客户,遭遇的拒绝和失败数不胜数。因此,要在直销领域取得成功,就必须对直销充满信心,有信心不见得会成功,但没信心一定输到底。
2、爱心。开发新客户、面对新朋友,要抱有一颗爱心。在直销事业中,直销人员要学会爱自己、爱客户、爱家庭,爱身边的每一个人。通过爱心与智慧,为公司创造效益,为客户创造满意。
3、诚心。作为面对面的销售形式,真诚、诚信是获得长期成功的基础,能够缩短与客户之间的心理距离。直销员想得到消费者的认可,让消费者成为产品受益者,必须有一定的诚信度以及良好的服务精神,这样才能长期做下去。
4、恒心。直销人员每天要面对许多新情况、新问题,只有具有恒心,直面挫折、不轻言放弃,才可能走向成功。
除了以上基本条件外,直销人员还需要具备以下素质:他们要比一般销售人员更懂得顾客消费心理,会根据不同年龄、性别、收入人群的要求,进行个性化的沟通工作,只有找准自己产品的目标市场,才能更有针对性地开展销售工作。
做直销先学做人
有着4年直销经验的安利直销商郭易认为,越来越多的公司从事直销,意味着直销从业人员的选择更多,但他不赞成直销员频繁跳槽。“现在直销行业出现了一批‘直销跳蚤’,做不好就跳,公司换了领导也跟着跳,反正就是在哪里都出不了大成绩,却又认为是时机未到。”
郭易说,“直销跳蚤”最终的结局一般都是“直销难民”,他们一事无成,传统工作不想做也做不了,最后成为社会隐患。因此,直销行业并不简单,也并非人人都适合。他感叹道:“20世纪90年代初,敢讲就能赚到钱;1998年转型后,会讲、会忽悠人的就能赚到钱;如今,直销行业慢慢规范了,没有真本事可不行了。”
的确,随着直销业的逐步规范,社会对直销人员的要求也越来越高。欧瑞莲营运总监董明华指出,直销立法前,由于许多非法的不正规操作,导致许多消费者对直销产品、直销人员,甚至对直销行业都充满了疑问。直销业要想重新树立信誉度,良好的品格是优秀的直销人员第一要素,无论何时都应将言必信、行必正作为基本信条。不能为了赚钱拼命向顾客推销产品,不管产品是否适合对方。这样做的结果,不仅让公司蒙羞,毁了个人的信誉,更有可能从此断送个人的职业前途。因此,从事直销首先要学会做人,才能更容易地赢得顾客。
要有风险意识
直销在中国内地的发展有一个奇怪现象:从业人员素质普遍较低,大部分人从事这项工作都是为了能脱离贫困,解决温饱问题。再加上长期以来直销行业存在管理不规范、缺乏诚信等问题,在社会上的口碑很不好。本报所做的一项市场调查显示,四成以上的人认为直销业存在职业风险。尽管从去年开始,国家出台相关政策予以规范化管理,但毕竟还需要一个过程。
对此,董明华解释道,任何职业都可能有风险,没有100%稳定的工作。做直销首先遇到的一个风险,就是选择企业的风险。尤其对于初入行的人来说,选择对了,有可能是成功的起点,错了,就可能多走许多弯路。所以,一定要小心选择公司,根据备选公司能否获得直销牌照,结合其历史、品牌、文化、规模、产品种类等指标,选择出数家比较可靠的直销企业。再根据自己的价值标准对这些不同的变量(如历史、品牌、制度、产品、计酬方式等)赋予一定的权重,然后对满足候选条件的直销企业一一打分评价,得分最高的企业应该就是首选。
当然,识别风险需要理性思维,一般人头脑冲动的时候是看不到风险的。只有冷静下来,认真关注行业现状,探究公司管理,研究团队危机,才能看到蕴藏在平静之中的各种风险。比如,政策变化的风险,公司倒闭的风险,团队解散的风险,产品质量的风险和投入过大的风险等。只要你愿意理性看待风险、探究风险,就一定能识别风险,也一定可以找到规避之法。
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