为改善其服务态度 商场员工集体晒太阳
http://hr.cyol.com 2007-08-06 15:23:59
林朝丰 林良田

  下午3时30分许,东城某商场管理方强令200余名员工到天台上参加“军训”,而“军训”的内容竟是集体站在烈日下暴晒。该商场一负责人称,员工在空调房里呆得太舒服了,纪律涣散,此举是为了改善员工的服务态度。

  下午2时40分开始,商场的公共广播通知早班的员工于3时30分下班后到4楼参加军训。3楼一卖服装的服务员告诉记者,广播通知的都是上早班的人。“什么军训?我们都叫它‘晒太阳’。”该商场的另一名服务员告诉记者,一个多月来,商场要求员工每天早上8时到门前的广场训练,训练的内容就是说“你好”等。“早上训练时,谁要是迟到了,或者谁犯错误,商场的管理者就罚你去晒太阳”,而下午的“军训”明显是为了惩罚人。

  当天下午3时20分许,该商场近200名服务员陆续到4楼天台上集合,天台上没有任何遮阳物。3时30分许,4位商场主管将员工分成4组。室外温度高达35℃,而水泥做成的天台受太阳曝晒后温度更高。由于直接暴露在太阳下,“军训”时一些服务员索性蹲在地上,还有一些与主管发生口角。

  4时20分许,200余名员工才获准离开,而在近一个小时的“军训”中只是列队在太阳底下暴晒。受训的服务员纷纷向记者抱怨这种训练“太没人性”。对于以“军训”改善员工服务态度的做法,商场员工则认为,商场应该组织一些正规的销售培训,这种“军训”惩罚是没道理的,因为犯错误的只是个别人,用“连坐”的方法惩罚太过分。

  原载《新快报》转自中人网(B-01)

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